বই ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা
বইকোণ সবসময়ই সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাস করে। গ্রাহকের পছন্দের বই গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দেয়াই আমাদের মূল লক্ষ্য।
তবে কখনও কখনও আমরা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হতে হই তবে সেটা অনিচ্ছাকৃত ভুলের জন্য। এই ধরনের পরিস্থিতিতে গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষার্থে আমাদের বই ফেরত ও পরিবর্তন নিয়মাবলী রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বই পেলে বইকোণ পারস্পরিক যোগাযোগের ভিত্তিতে সঠিক বা নতুন বই দেয়ার ব্যবস্থা করবে।
বই ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত এর কারণ
বই ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে অমিল।
ভুল বই সরবরাহ করা হলে।
কিভাবে বই ফেরত দেয়া যাবে
- পার্সেল গ্রহণ করার সঙ্গে সঙ্গে তা পরীক্ষা করে দেখার জন্য আমরা সবসময়ই উৎসাহিত করে থাকি, কোনো ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বই পেলে সঙ্গে সঙ্গেই পিয়নের কাছে তা ফেরত দেয়ার সুযোগ থাকছে।
- ত্রুটিযুক্ত বা ভুল বই পেলে তার ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদেরকে জানাতে হবে। অব্যশই অভিযোগের সাথে অর্ডার নম্বর ও অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নাম্বার জানাতে হবে।
- পার্সেল রিসিভ করার ২৪ থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সেবা নম্বর ০১৭৮৫৫০৫৫৫৩ অথবা ০১৭১১১৪১৭৯৭, ইমেইল (boikon.shop@gmail.com) বা ফেসবুক পেইজে (m.me/boikon.shop) আপনার অভিযোগটি জানাতে হবে। উল্লেখিত সময়ের পরে আর অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
- আপনার অভিযোগটি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম ও ইস্যু রিজল্ভ টিম পরীক্ষা করে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে এ ব্যাপারে অভিহিত করবে।
- ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বইয়ের ক্ষেত্রে মজুদ থাকা সাপেক্ষে আপনার সঙ্গে আলোচনা করে তা ফেরত বা পরিবর্তন করার ব্যবস্থা নেয়া হবে। এক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস প্রয়োজন হতে পারে।
কিভাবে মূল্য ফেরত পাওয়া যাবে
- মজুদ থাকা না থাকার কারণে অথবা অন্য যেকোনো কারণে আপনার ত্রুটিযুক্ত বই ফেরত সাপেক্ষে আপনাকে নির্ধারিত মূল্য ফেরত দেয়া হবে।
- বইকোণ এর পক্ষ থেকে ভুলের কারণে বই ফেরত, পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত সংক্রান্ত যাবতীয় খরচ বইকোণ বহন করবে।
- বই সঠিক থাকার পরেও সংস্করণ বা অন্য যেকোনো কারণে চাইলেও আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে বই ফেরত বা পরিবর্তন সংক্রান্ত খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
- ভুলবশত কোনো বই যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন তাহলে আপনি বই পরিবর্তন করার সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল বই ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন বই পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে। তবে বইটির ধরন, পরিবর্তন সংক্রান্ত জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে কতৃপক্ষ বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবেন।
- আপনার ফেরত দেয়া বই আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিলো না তাহলে পুনরায় সেই বইটি আপনাকে পাঠানো হবে। বইটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
- বই ফেরত নেয়া বা পরিবর্তন করার জন্যে সর্বোচ্চ একবার চেষ্টা করা হবে। কোনো কারণে যোগাযোগে ব্যর্থ হলে কিংবা বই ফেরত দিতে বা পরিবর্তন করতে না পারলে পরবর্তী ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে বইটি আমাদের অফিসে নিজ খরচে পৌছে দিলে পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত দেয়া হবে।
- মূল্য ফেরতের বিষয়টি আমাদেরকে জানানোর পর থেকে সর্বোচ্চ ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
অর্ডার বাতিল কিভাবে করা যাবে
- বই ডেলিভারির জন্য বের হওয়ার আগে পর্যন্ত আপনার অর্ডার বাতিল করা সম্ভব। সেক্ষেত্রে আমাদের সেবা নম্বর ০১৭৮৫৫০৫৫৫৩ অথবা ০১৭১১১৪১৭৯৭ নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে মূল্য ফেরতের কোনো বিষয় থাকবে না কারণ এখানে কোনো আর্থিক লেনদেন হয়নি।
- অগ্রিম মূল্য প্রদানের ক্ষেত্রে ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করে থাকলে সেই পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Boikon.org loves to put smiles on customers’ face providing customers with their products unscathed. However sometimes we may fail to meet your expectations, sometimes things are not by our side. in that particular case Boikon.org brings you the return policy. where customers will return their books or products only if there is something wrong (Torn, Pages missing, Wrong book/Product, etc) with it. in that case Boikon will provide you with fresh products reciprocally. If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it as long as your item meets the following criteria:
- It is within 02 Days from the delivery date.
- All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with.
- If the item came with a free promotional item, the free item must also be returned.
- Refund/ replacement for products are subject to inspection and checking by Boikon team.
- Damages due to neglect, improper usage or Digital content such as e-books will not be covered under our Returns Policy.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
Reasons for returns & replacement:
- Product is damaged, defective or not as described.
- Wrong product sent.
How to return:
Contact Boikon Customer Care team by calling 01785505553, 01711141797 or by emailing boikon.shop@gmail.com within 02 days after receiving your order. You must currier the product to our address and the cost will be adjusted with your next order.
Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if a return is invalid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.
Refund Policy:
- The refund will be processed after we have completed evaluating your return.
- Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
- If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven’t paid for your order.
- For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective.
- If online payment is made once more due to technical error, payment refund will be made.
- You will receive a refund anytime between 7-10 working days. If you don’t receive refund within this time, please write to us at boikon.shop@gmail.com and we shall investigate.
Order Cancellation:
You can cancel an order before the product has been shipped, by contacting our customer care team at 01785505553.
If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven’t paid for your order.
For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective account after your order has been cancelled. Your entire order amount will be refunded.